Términos y condiciones de uso del servicio

1. Objeto

Estos Términos y Condiciones tienen por objeto, regular las diferentes consultas pediátricas a las que pueden optar los consumidores o usuarios (en adelante, usuarios), su metodología y el pago de estas, realizadas desde nuestra página web, aplicación móvil o de forma presencial.

Nuestra entidad se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el contenido de estos términos y condiciones, por lo que recomendamos a los usuarios que los consulten cada vez que realicen una compra.

• Datos del Responsable / Prestador de Servicios de la Sociedad de la Información

• Seguridad y Protección a compradores

Al efectuar el pago, nadie podrá acceder a los datos financieros del usuario, lo que dota de mayor seguridad al proceso de pago, ya que en las pasarelas de pago se utiliza el sistema 3DSecure redirigiendo los datos a servidores seguros sin que nadie, tampoco nosotros, pueda acceder o almacenar sus datos.

Para que su pago online se realice sin ninguna incidencia, y así minimizar cualquier intrusión no autorizada en sus datos bancarios, será redireccionado automáticamente a la plataforma de pago online de su entidad bancaria, en la que se le realizará una autenticación reforzada para verificar que la solicitud de pago se ha realizado realmente por usted, cumpliendo con la Directiva Europea de Servicios de Pago Digitales (PSD2), que incluye importantes medidas de seguridad que mejoran el proceso de pago y autorización de las compras online y que afectan a todos los bancos y a todos los clientes.

Disponemos de un certificado de seguridad que verifica la identidad del sitio web y  con todos los sistemas de cifrado y seguridad de transferencia de datos a través del protocolo https / SSL. Este protocolo también garantiza que la información viaja cifrada para que nadie la intercepte.

• Condiciones para realizar las consultas pediátricas

Las consultas pediátricas a las que pueden optar los usuarios son las siguientes:

Telefónica:

El pediatra atenderá por teléfono la consulta por un periodo de 15 minutos, en donde se expondrán por parte de los progenitores o persona a cargo del paciente, las circunstancias específicas del caso, con el objetivo de que el pediatra pueda responder a las preguntas y resolver las dudas que se puedan plantear por los progenitores.

Normalmente esta cita está destinada a resolver dudas sobre crianza (sueño, alimentación, seguridad) o para orientar consultas relacionadas con algunas enfermedades.

No se darán diagnósticos a través del teléfono y si precisa una visita presencial para ampliar la valoración, se podrá agendar en el momento.

Solicite su consulta telefónica en: https://app.clinic-cloud.com/citaonline.php/nachopediatra, donde le mostraremos un calendario en donde escogerá el día y la hora de la consulta, de acuerdo con la disponibilidad del pediatra.

Videollamada:

El pediatra atenderá por videollamada la consulta por un periodo de 15 minutos, a través de nuestra plataforma “Clinic Cloud”, cuyo enlace de conexión recibirá el usuario en el correo electrónico de confirmación de cita que le enviaremos. Usted solo tendrá que clicar en dicho enlace el día y hora concertado y podrá ver y hablar a su pediatra.

En esta consulta podrá realizar una visita cara a cara de forma virtual, por lo que el usuario necesitará un dispositivo con cámara que permita realizar la conexión.

De igual manera que en la consulta telefónica, podrá resolver múltiples dudas de crianza y orientación en enfermedades agudas, pero añadiendo la capacidad de ver en directo los síntomas y el aspecto de sus hijos.

No se darán diagnósticos a través de la videollamada y si precisa una visita presencial para ampliar la valoración, se podrá agendar en el momento.

Solicite su consulta por videollamada en: https://app.clinic-cloud.com/citaonline.php/nachopediatra, donde le mostraremos un calendario en donde podrá escoger el día y la hora de la consulta, de acuerdo con la disponibilidad del pediatra.

Email:

El pediatra atenderá su consulta escrita mediante un formulario recopilatorio de datos identificativos y de contacto en el que podrá exponer la consulta deseada al pediatra.

Recuerde que para establecer un diagnóstico será necesaria una valoración presencial por lo que esta vía es complementaria.

Este tipo de consulta se limita a responder de manera concisa dudas sobre aspectos concretos de la salud de sus hijos. Puedes consultar sobre crianza (sueño, higiene, alimentación), prevención (vacunas, odontología preventiva), desarrollo y dudas sobre enfermedades.

Se contestarán las consultas escritas a la mayor brevedad, en horario de 9:00 horas a 19:00 horas, siendo el tiempo máximo de respuesta de 12 horas desde la recepción de la consulta. No se contestarán consultas fuera de ese horario.

Tiene la posibilidad de solicitar una respuesta rápida en menos de 3 horas, pero recuerde que no se responderán dudas de urgencias médicas a través de este sistema. En caso de urgencia acuda al servicio de urgencias pediátricas más cercano.

Realice su consulta escrita en: https://nachopediatra.com/envianos-tu-consulta/.

Presencial en nuestro Centro:

Previa cita concertada, el usuario se desplazará con el paciente hasta nuestro centro situado en la Calle Correos 10, piso 2, puerta 4, CP 46002 Valencia – España, donde le atenderá personalmente el pediatra.

Nuestro centro no realiza administración de vacunas, pero sí prescripción de estas.

Este servicio está disponible desde el nacimiento hasta los 14 años, centrándose en las necesidades propias de cada etapa del desarrollo, con las siguientes modalidades:

Primera visita:

El primer contacto con tu pediatra requiere de tiempo y dedicación ya que es necesario conocer todos los aspectos de la salud de su hijo/a desde el nacimiento hasta la edad actual (datos del recién nacido, antecedentes personales y familiares, alergias…).

Esta visita incluye una valoración clínica completa, exploración física acompañada de somatometría (peso, talla, perímetro craneal…) y recomendaciones de salud personalizadas.

Una primera visita realizada de la forma más completa facilita los seguimientos posteriores y genera una atención de la máxima calidad.

Revisión de Salud:

El programa de salud infantil establece una serie de revisiones que es recomendable realizar para prevenir futuras enfermedades y ayudar a las familias a establecer unos cuidados adecuados en materia de alimentación, sueño, desarrollo psicomotor, etc.

Esta visita incluye una valoración clínica completa, exploración física acompañada de somatometría (peso, talla, perímetro craneal…) y recomendaciones de salud personalizadas.

Consulta Básica:

Esta consulta está destinada a la valoración de enfermedades agudas y complicaciones de enfermedades crónicas. Se realizará valoración clínica, diagnóstica y consejos terapéuticos personalizados.

Puede pedir cita presencial en nuestro Centro, por WhatsApp o Teléfono al 613 052 446. También personándose el usuario en nuestro centro de la Calle Correos 10, piso 2, puerta 4, CP 46002 Valencia – España.

Presencial a domicilio:

El pediatra acudirá al domicilio del paciente para llevar a cabo la consulta y poder realizar el diagnóstico en un espacio amigable para el paciente y la familia.

Solo se atenderán consultas a domicilio a pacientes menores de 2 meses de edad.

Solicite su consulta presencial en la clínica del pediatra en https://nachopediatra.com/consulta-domicilio/

• Precios de las consultas

Todos los precios están expresados en la moneda EURO (€) y la actividad de pediatría está exenta del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), por tanto, los precios expuestos serán los precios finales que el usuario deberá pagar.

Los precios de las consultas son los siguientes:

Telefónica:         30 Euros.

Videollamada:        40 Euros.

Email:        20 Euros (respuesta en plazo máximo de 12 horas, en horario de 9:00 a 19:00 horas).

35 Euros (respuesta en menos de 3 horas).

Presencial en nuestro Centro

Primera visita:         100 Euros por paciente (20% de descuento si acuden hermanos (parto múltiple en visitas de recién nacido)

Revisión de salud:      80 Euros por paciente.

Consulta básica:         60 Euros por paciente.

Presencial a domicilio

Se aplicará un suplemento de precio en caso de desplazamiento más lejano a 20 km desde Valencia capital.

Visita a recién nacido:     190 Euros por paciente.

Revisiones hasta los 2 meses de nacido:     150 Euros por paciente.

Los precios pueden ser modificados en cualquier momento, por lo que se sugiere a los usuarios que compruebe estos Términos y Condiciones antes de realizar cualquier pago, cita, consulta, etc.

• Forma de pago

Usted puede pagar sin costes adicionales las consultas solicitadas, por estos medios:

Telefónica:         Con su tarjeta bancaria o Paygold.

Videollamada:        Con su tarjeta bancaria o Paygold.

Email:            Con su tarjeta bancaria.

Presencial en nuestro Centro:    Con su tarjeta bancaria o efectivo con un importe máximo de 1.000 Euros.

Presencial a domicilio:     Con su tarjeta bancaria o efectivo con un importe máximo de 1.000 Euros.

Para que su pago online se realice sin ninguna incidencia, y así minimizar cualquier intrusión no autorizada en sus datos bancarios, será redireccionado automáticamente a la plataforma de pago online de su entidad bancaria, en la que será necesario que se autorice el pago y con ello autenticar que la solicitud se ha realizado por usted.

• Disponibilidad del servicio

Todas las consultas, en la modalidad que usted elija, podrán realizarse en idioma español o inglés.

Las consultas Telefónicas y Videoconsultas se atenderán según disponibilidad del pediatra, cuya información estará disponible en el calendario digital al que el usuario podrá acceder siempre que lo desee, así como programar su cita online según sus preferencias. Usted deberá revisar previamente a la llamada o videollamada que la conexión y el dispositivo funcionan correctamente y están preparados para ello.

Las consultas escritas por Email se atenderán entre las 9:00 horas y las 19:00 horas y se contestarán en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción de la consulta. Si opta por la opción de respuesta rápida, se contestará en un plazo inferior a 3 horas.

Las visitas Presenciales a domicilio se concertarán mediante el formulario correspondiente. El área establecida para las visitas a domicilio será el área metropolitana de Valencia (España) y localidades limítrofes. En caso de no ofrecer visitas a domicilio en su localidad, le informaremos en nuestro correo electrónico de respuesta y le ofreceremos otras opciones.

Para solicitar una cita Presencial en nuestro Centro,  puede hacerlo por WhatsApp o Teléfono al 613 052 446. También personándose el usuario en nuestro centro de la Calle Correos 10, piso 2, puerta 4, CP 46002 Valencia – España.

1. Facturas

Usted puede solicitar de manera gratuita la factura correspondiente de todas sus consultas, según el artículo 63.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Sus facturas serán enviadas a su correo electrónico, solo si nos lo solicita en el proceso de consultas ya sean presenciales o telemáticas.  También puede solicitarlas al correo electrónico: info@nachopediatra.com.

• Cancelación de citas y consultas

Usted puede cancelar en cualquier momento la cita online, visita o consulta que haya solicitado.

Para ello debe manifestarnos su decisión enviando un correo electrónico a info@nachopediatra.com. Los datos que necesitamos para atender esta solicitud son los siguientes:

• Nombre y apellidos con los que realizó la cita:
• Fecha de la cita que desea anular:

Una vez recibida su cancelación, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Asimismo, la cancelación llevará implícito el abono de los importes de compra, si hubieran existido. El abono se realizará a través del mismo medio de pago por el utilizado en el pago por parte del usuario.

• Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento del usuario no aplicaría en la prestación de servicios de pediatría, por entenderse como uno de los casos de excepción estipulado en el artículo 103 a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

No obstante, si el servicio aún no ha sido prestado se podrá proceder a la cancelación de este según lo expuesto en el apartado anterior.

• Protección de datos personales

Con fundamento en el artículo 107. 4 del Real Decreto Legislativo, los datos personales de los consumidores o usuarios deberán estar protegidos por el empresario a través del cumplimiento de las obligaciones establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, así como a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Para saber cómo trataremos sus datos personales, cuales son sus derechos y como ejercerlos, consulte nuestra Política de Privacidad.

• Atención al cliente

Ante cualquier duda, recomendación o queja que el usuario desee trasladarnos, puede hacerlo por escrito al correo electrónico info@nachopediatra.com.

• Resolución de conflictos 

Según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, Usted puede acudir a la plataforma de resolución de conflictos en línea de la Unión Europea (plataforma ODR), por ser una plataforma que permite a los consumidores presentar reclamaciones rellenando un formulario electrónico disponible en todas las lenguas oficiales de la Unión Europea, noruego e islandés.    

Puede consultar la Plataforma ODR aquí.